FAQ
Is het MONELL horloge waterbestendig?
Absoluut! Onze horloges zijn ontworpen om bestand te zijn tegen dagelijkse activiteiten. Afhankelijk van het model hebben ze een waterdichtheid van 5 tot 10 ATM. We raden echter aan om je horloge niet voor langere tijd in water onder te dompelen om de levensduur te behouden.
Kan ik de grootte van het horlogebandje zelf aanpassen?
Ja, dat kan! Bij elke aankoop leveren we een handig hulpmiddel waarmee je de bandmaat thuis kunt aanpassen. Als je het zelf niet gemakkelijk vindt, kan elke professionele horlogemaker of juwelier je binnen enkele minuten helpen.
Wat is de garantieperiode voor MONELL horloges?
Wij staan achter de kwaliteit van onze uurwerken en elk MONELL horloge wordt geleverd met 2 jaar internationale garantie. Deze garantie dekt alle fabricagefouten.
Hoe onderhoud ik mijn MONELL horloge?
Het onderhoud van je MONELL horloge is eenvoudig. Reinig de kast en band regelmatig met bijvoorbeeld de bijgeleverde zachte, pluisvrije doek om de glans te behouden. Stel het horloge niet bloot aan extreme temperaturen, sterke magnetische velden of chemicaliën. Raadpleeg de gebruikershandleiding bij uw horloge voor meer gedetailleerde onderhoudsinstructies.
Verzending
Snelle levering
Voor klanten in de Benelux wordt je bestelling meestal binnen 1-3 dagen geleverd. Voor onze gewaardeerde klanten in andere EU-landen kun je je bestelling binnen 3-5 dagen verwachten. We streven ernaar om uw gekozen uurwerk zo snel mogelijk bij u te krijgen, zodat u er zonder vertraging van kunt genieten.
Bestelling volgen
We bieden handige Track & Trace-opties om je op de hoogte te houden van het verloop van je aankoop. Nadat je bestelling is verzonden, krijg je van ons een trackingnummer, zodat je de status en locatie van je pakket in realtime kunt volgen. Blijf op de hoogte van elke stap op weg naar je huis terwijl je prachtige horloge onderweg is. Wij streven naar transparantie en zorgen ervoor dat uw winkelervaring zo soepel mogelijk verloopt.
Kom in contact
Jouw tevredenheid is onze prioriteit en we zijn er om je te helpen. Neem contact op met ons toegewijde ondersteuningsteam via onze chat- of e-mailkanalen (support@monellwatches.com). We doen er alles aan om je zo snel mogelijk te helpen en ons doel is om binnen 24 uur op je vragen te reageren. Of je nu vragen hebt, hulp nodig hebt bij je bestelling of advies zoekt, ons ondersteuningsteam staat klaar om je te helpen. Jouw gemoedsrust is belangrijk voor ons.
Retouren
30 dagen retourbeleid
We bieden een 30-dagen retourbeleid. Als je niet helemaal tevreden bent met je aankoop, kun je ervoor kiezen het artikel terug te sturen voor restitutie of om te ruilen voor een ander horloge. Zie deze pagina voor meer informatie over retourneren.
Omruilen
Als je liever een ander MONELL horloge hebt, kun je het probleemloos ruilen. Neem binnen 30 dagen nadat je het horloge hebt ontvangen contact op met onze klantenservice om het ruilproces te starten. We begeleiden je door de stappen om ervoor te zorgen dat je het horloge krijgt dat je wilt.
Terugbetalingsprocedure
We streven ernaar om terugbetalingen snel te verwerken. Zodra we je geretourneerde artikel hebben ontvangen, duurt het meestal 14 werkdagen om de retourzending te inspecteren en te verwerken. Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de restitutie is goedgekeurd en verwerkt. Houd er rekening mee dat het extra tijd kan duren voordat de restitutie op je rekening staat, afhankelijk van je betaalmethode en financiële instelling.